Из чего состоят будни руководителя предприятия розничной торговли? Из постоянного поиска своего, самого-самого индивидуального, стиля предложения товара (услуги) покупателю, из мониторинга рынка, из совещаний, из принятия решений по стимулированию продаж через активную работу с клиентами, по увеличению эффективности работы персонала через инструменты управленческой триады, по выбору ассортимента и его оптимизации, управлению репутацией магазина и пр.

Никому из людей неизвестно явное будущее! Но в силах каждого из нас осознать свои личные возможности, достоинства и недостатки, поставить цели, достичь их, поменяв (если необходимо) себя и окружение. И тут важно понять, в чем нужны перемены, где ваши слабые места. Ведь нельзя достичь совершенства, если не замечать изъянов. Первый шаг к искоренению вредной привычки – понимание ее сути. Тогда недостатки обратятся в достоинства. Просто однажды надо решить, что жизнь – это всегда «сегодня», и оставшегося времени хватит на то, чтобы все успеть. А далее – приняться за дело, сделать то, что желаете. И если не будет результата, изобрести другой способ его достижения или … попросить помощи. И вы получите ее, пусть даже это будет выглядеть невероятно, – вы встретите людей, прочтете книги, которые будут давать ответы на порой еще не сформулированные вопросы. Апрель – месяц кардинальных преображений в природе, он начинается при снеге, а кончается при зелени. И это удачное время для осознанных внутренних и внешних изменений – как в личной жизни, так и в деятельности компании. Мне хочется надеяться, что наше издание способствует только положительным переменам. Приятного вам чтения!

Весна, символизирующая обновление, дает лишний повод задуматься о необходимости перемен, в том числе и в профессиональной сфере. Эксперты уверены, что избежать кадровой чехарды под влиянием настроения «весенних изменений» в ретейле можно и нужно. Главное – идти в ногу со временем.

Наконец мы дождались марта! Какое светлое слово! Не правда ли? Конец зимы, весны начало! И можно теперь открыть и поднять лица к пригревающему солнцу, закрыть в шкафах теплые тяжелые одежды. Это время – также пора праздников. И их череда может невзначай обернуться настоящим испытанием – ожидаемы поиски подарков, прием гостей, с чем связаны составление праздничного меню, покупка продуктов, приготовление обедов, etc… И вот тут точно не избежать походов по магазинам. Шоппинг, конечно, отличный способ снять стресс, расслабиться. Но в праздничные дни он превращается в муку из-за бесконечной цепи очередей – и этот период тяжело переживают и ретейлеры, и их клиенты. Но технологии современности приходят всем на помощь, предлагая удобные альтернативы! Так, интернет-шоппинг позволяет потребителю не тратить много времени на покупки, но иметь все, что он желает, а продавцу открывает новые горизонты развития бизнеса. И в Круглом столе мартовского номера эксперты российского ретейла обсуждают актуальную сегодня тему «Заменят ли интернет-магазины традиционную торговлю?», отмечая, что розничные компании сейчас постепенно формируют онлайн-культуру потребительского поведения покупателей, а число российских пользователей интернета показывает устойчивый рост. Но все ли так просто, как кажется на первый взгляд? Чего мы лишаемся, а что приобретаем при онлайн-общении – читайте на страницах выпуска. И все же интернет-торговля дарит своему потребителю один бесценный подарок – сэкономленное время, которое он может потратить на себя и своих близких! Желаю вам обретать только удачные альтернативы!

Елена Закаблуцкая

Юлия Чемеринская, Президент HR-Академии

Закономерна зависимость наличия физического и психологического комфорта и высоких результатов деятельности – как коллектива, так и отдельного человека! Логично и то, что любой из нас, попадая в незнакомую обстановку или новую ситуацию (читайте – некомфортную), на первое время берет тайм-аут в «резких движениях» – осматривается, разнюхивает, обвыкается, устраивается для дальнейшего успешного существования, когда легко будет и «огонь разжечь», и «мамонта убить» – то есть достигнуть результата. Центральной темой данного номера заявляем вопрос об адаптации персонала розничного магазина. Мы, конечно, все помним о том, что новичкам сложно во всем – вспомните первые слова или шаги своего ребенка или, к чему далеко ходить, себя – за рулем новенького велосипеда, когда вы и метра бы не проехали без помощи крепкой отцовской руки, которая держала вас «на плаву»… А теперь вернитесь в профессиональный мир, который вас окружает, – здесь вашим коллегам, недавно вступившим в «пучину» моря продаж, необходима постоянная помощь, они сегодня нуждаются в той самой «крепкой руке отца», которой могут стать как раз ваш опыт, доброжелательность, терпение... Ведь важнее помочь победить другим, чем победить самому (даже если это означает, что нужно замедлить или изменить траекторию своей гонки), – то, что мы отдаем, и есть наша сила!

Ирина Болотова, консультант по ретейл-стратегиям дизайн-бюро Jos de Vries The Retail Company

Александр Байрамов, директор по маркетингу, сеть магазинов «МАН» (г. Волгоград).

Карина Олейник, генеральный директор PAPA Group Ltd.

В ноябре весь мир отмечает День качества. Редакция журнала «Управление магазином» решила не оставаться в стороне от этого события, тем более, что для нас ноябрь – это еще и месяц подарков нашим подписчикам! В этом году мы дарим нашим читателям 40 дополнительных страниц – ноябрьский номер становится объемнее и информативнее. Мы очень рады быть вам полезными и предоставить больше экспертных статей для повышения продуктивности вашей деятельности! Мы надеемся, что наши материалы вызовут максимально положительный резонанс в профессиональной среде и, возможно, даже вдохновят вас, уважаемые читатели, на конструктивный диалог. Проблема постоянного повышения качества приоритетна в деятельности ведущих компаний мира, и чаще всего речь идет не только о безопасности товаров и услуг для человечества и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности ожиданий потребителей. Также с данным понятием мы соотносим сохранение окружающей среды, физическое здоровье, психологический комфорт человека. Высокое качество открывает дверь успеха любого предприятия! Повышение качества работы компании сферы ретейла предполагает целый комплекс мероприятий, среди которых: - формирование команды с целью повышения эффективности работы магазина, - становление категорийного менеджмента для формирования максимально эффективного ассортимента, - измерение и контроль качества сервиса для увеличения числа лояльных покупателей и формирования благоприятного имиджа организации, - оптимизация ИТ-системы как фактора роста. Эти и многие другие вопросы мы рассмотрим сегодня! Желаю вам побед в деле повышения качества! Редактор выпуска Елена Ненашева

Светлана Калабина, директор ООО «Бюро Технологий Сервиса». Бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса.

Валентин Шафранов, директор по развитию «Школы эффективных продаж для магазинов», кандидат экономических наук, маркетинговый консультант, бизнес-тренер.

Михаил Христосенко, директор веб-студии: www.hms-web.ru, которая входит в 100 лучших студий России. Автор проекта «Бизнес-билдер – Центр развития бизнеса»

Что такое уникальность? Верно, это исключительность и неповторимость. Если говорить об уникальности относительно ретейла – это свойство, что делает ваше товарное предложение непохожим на другие. И при обилии форм и содержания современной торговли уникальность – очень значимый фактор, его наличие позволяет рассчитывать на высокую доходность бизнеса только уже потому, что ваше предложение единственное в своем роде. В чем же проявлять ретейлеру неповторимость: в товаре или предложении, его сопровождающем? Конечно, лучше всего продавать что-то абсолютно редкое, что кроме вас никто не предлагает на рынке – спрос гарантирован! Однако магазины в своем большинстве продают массовый продукт. В таком случае можно сопроводить товар исключительной услугой, сделать такое уникальное предложение покупателю, от которого от не сможет отказаться… Так почему покупатель должен выбрать ваш магазин? В чем уникальность вашего товарного предложения?!

Сегодня в номере поднимаем тему уникальности форматов российского ретейла и его вариантов. Также в выпуске вы найдете полезные материалы по подбору руководящих кадров магазина, системе материального стимулирования продавцов, выявлению лидерства в малых группах и его роли в управлении, вопросам оценки качества обслуживания покупателей. Часть статей посвящено методам увеличения объемов продаж: наши авторы подсказывают, как увеличить оборот розницы в краткосрочный период, называют инструменты для создания успешной концепции мебельного магазина, определяют, как новичкам рынка мебели в короткие сроки достичь качественного уровня продаж и выделить свою продукцию среди многообразия предложений.